Der Vorwurf von Vernachlässigung oder Gewalt in einer Einrichtung? Verunsicherte Mitarbeitende nach einem Zwischenfall in einer Einrichtung? Die Kürzung von Fördermitteln? Öffentliche Kritik an Versorgungslücken? Ein Vorstands- oder Verbandsmitglied positioniert sich öffentlich kontrovers zu einem gesellschaftspolitischen Thema, kritische Reaktionen folgen prompt? Organisationen in der Wohlfahrtspflege können schnell in kritische Szenarien geraten. Und dann?
Wer unvorbereitet in eine krisenhafte Situation gerät, der löst großen Stress bei den verantwortlichen Teams und Mitarbeitenden aus. Wer schlecht auf eine Krise reagiert, dem droht ein Reputationsverlust. Beides muss nicht sein.
Zwei Dinge sind dabei entscheidend:
- Szenarien: Haben Sie denkbare Szenarien identifiziert, die eine kommunikative Krise auslösen?
- Tools: Gibt es die nötigen Instrumente, um im Fall der Fälle schnell reagieren zu können: Wo liegen die Checkliste für die ersten 60 Minuten? Das Flussdiagramm für die Abläufe? Die Rollen- und Kontaktübersicht? Die Vorlagen für interne Mitteilung, Q&A, Info and Kund*innen / Mitglieder?
Mit diesem kurzen Fragespiel erfahren, wie gut Sie im Fall der Fälle vorbereitet wären.
Vorsicht statt Drama: Workshops helfen!
Workshop & Audit
Gemeinsam identifizieren wir potenzielle Szenarien für kommunikative Krisen.
Wir bewerten deren Eintrittswahrscheinlichkeit.
Wir prüfen, wie gut die Organisation auf relevante Szenarien vorbereitet ist.
Wir bestimmen Handlungsbedarfe für die interne und externe Kommunikation.
Planspiele & Implementierung
Sind die Handlungsbedarfe klar identifiziert, können wir gemeinsam die Lücken schließen und Krisen-Reaktionspläne und Handlungs-Leitfäden entwickeln. In einem Planspiel können Teams ausprobieren, wie gut im Fall der Fälle die nun vorhandenen Tools greifen.
Über mich
Ich habe 25 Jahre Erfahrung in der strategischen Planung und Steuerung von Kommunikation für Unternehmen, NGOs, NPOs, Parteien, Ministerien, Verbände, Stiftungen und Einzelpersonen.
Ich habe Organisationen in akuten Krisen beraten und anderen dabei geholfen, sich gut auf solche vorzubereiten.
Für die Weiterbildungsakademie der Heinrich-Böll-Stiftung arbeite ich seit vielen Jahren als Trainer für Krisen-Kommunikation.
FAQ
Was kosten ein Szenariencheck und Audit?
Die Kosten richten sich nach der Größe der Organisation und den abzudeckenden Themen und Bereichen.
Wie lange dauert ein Workshop?
Abhängig von der Größe der Organisationen zwischen einem halben Tag und einem Tag.
Für wen ist das Angebot?
Für alle Organisationen, die mit Anspruchsgruppen kommunizieren. Das reicht vom Kindergarten über den Sportverein hin zum kleinen Unternehmen bis zum Verband, dem Start-Up oder der Stiftung. Auch einzelne Personen, die in der Öffentlichkeit stehen, sollten auf Krisen vorbereitet sein.
Wenn ich Audit und Workshop gemacht habe, bin ich dann vor Krisen geschützt?
Nein, aber die Organisation ist besser darauf vorbereitet und wir in der Regel besser durch eine kommunikative Krise kommen.
Workshops zur Entwicklung von Krisen-Szenarien? Akute Krisenberatung? Planspiele? Entwicklung von Krisenplänen? Mehr Infos dazu gibt es hier.
